التجارة الإلكترونية
12 إصلاحًا سريعًا يرفع معدل التحويل في متجرك الإلكتروني
لماذا تبدأ بالتحويل قبل الإعلانات؟
لأن مضاعفة معدل التحويل تعني مضاعفة المبيعات من نفس الإنفاق. كل ريال إضافي في الإعلانات يذهب إلى متجر يسرّب الزوار هو ريال ضائع.
صفحة المنتج
- صور حقيقية وواضحة من زوايا متعددة، مع صورة للمنتج أثناء الاستخدام.
- وصف يجيب عن الأسئلة: المقاس، والمادة، والاستخدام، وما في العلبة.
- السعر الشامل واضح، مع توضيح الضريبة ورسوم الشحن مبكرًا.
- التقييمات الحقيقية ظاهرة قرب زر الشراء.
- زر شراء واضح ثابت على شاشة الموبايل.
السلة والدفع
- دفع كضيف دون إجبار على إنشاء حساب.
- خطوات أقل: كل حقل غير ضروري يرفع احتمال التراجع.
- وسائل دفع مألوفة في سوقك، بما فيها الدفع عند الاستلام إن كان مناسبًا.
- تكلفة وموعد الشحن قبل الخطوة الأخيرة، لا فيها.
الثقة والتواصل
- سياسة استرجاع واضحة ومختصرة.
- زر واتساب للاستفسار السريع، فكثير من العملاء في المنطقة يسألون قبل الشراء.
- سرعة الموقع على الموبايل: ضغط الصور وتقليل الإضافات.
كيف تعرف أين يتسرب الزوار؟
| المؤشر | أين تبحث |
|---|---|
| زيارات كثيرة ومشاهدات منتج قليلة | الصفحة الرئيسية والتنقل |
| مشاهدات منتج كثيرة وإضافات للسلة قليلة | صفحة المنتج والسعر |
| إضافات للسلة كثيرة ومشتريات قليلة | الشحن والدفع |
الخلاصة
معدل التحويل هو أرخص طريقة للنمو. ابدأ بالإصلاحات التي تعالج أكبر تسريب في رحلة العميل، وقِس قبل وبعد كل تغيير.
أسئلة شائعة
ما معدل التحويل الطبيعي؟
يختلف كثيرًا حسب المنتج والسعر ومصدر الزيارات؛ الأهم أن يتحسن رقمك أنت شهرًا بعد شهر.
هل الدفع عند الاستلام يرفع المبيعات؟
غالبًا نعم في المنطقة، لكنه قد يرفع نسبة الطلبات الملغاة؛ راقب الاثنين.
كم إصلاحًا أبدأ به؟
ابدأ بأكبر ثلاثة تسريبات تظهر في بياناتك، ثم انتقل لغيرها.